大庆移动关于普及5G是否影响4G用户的使用的答复

服务行业要做的就是以用户利益为中心，全心全意为用户着想，及时解决用户所遇到的实际困难，中国移动大庆分公司的人员就本着为人民服务的旨宗，积信为客户解决各种困难。

中国移动大庆分公司就一些常见问题答用户问。

崔先生是东湖南二路C17号楼的业主，反映小区目前只有油田通信的宽带业务，咨询移动公司是否有进驻计划？

市场经营部副主任 高云飞：

移动宽带目前在城区的覆盖率已经达到95%以上，我们的目标是100%接入。您所在的小区移动公司正在努力与物业及相关部门协调接入，也请您以业主的身份向物业部们提出诉求，我们共同努力，争取早日接入。

微友“秋雨”反映在大同区使用5G业务时，发现个别地方仍显示4G信号，希望关注。

网络部副主任 葛磊：

目前大庆移动在大同区已实现主城区区域5G信号覆盖，按照建设计划2021年将继续增加5G基站建设量，进一步扩大5G网络覆盖范围。针对微友“秋雨”的问题，移动公司会在节目过后与这位用户取得联系，现场确认信号覆盖情况，对手机设置、网络调整、规划建设等方案进一步明确，尽快解决部分区域覆盖盲点。

家住龙凤镇龙福小区的杨先生反映小区缺少移动端口，导致一直无法办理移动宽带。

中国移动大庆分公司就一些常见问题答用户问

大庆移动公司副总经理 陈宝学、网络部支撑客响中心 陈佳兴：

节目后移动公司将立即组织装维人员现场确认端口资源情况，对具备立即解决条件的将现场进行宽带端口扩容安装，对需要工程立项建设解决的将纳入工程建设规划，明年开春具备施工条件后立即开展工程建设并联系用户进行宽带装机。同时，在移动公司宽带安装完成前，针对用户视频连线业务需求，会为用户推荐适合的套餐办理临时使用。

任先生咨询5G普及后，是否会对4G用户的使用产生影响？

大庆移动公司副总经理 陈宝学、网络部副主任 葛磊：

由于5G网络是一张全新的网络，所有的设备都是全新安装搭建的，与4G网络是两张独立网络并行运行，5G业务发展对4G用户不会造成任何影响。同时，中国移动是以用户为中心的责任企业，全心全意服务用户需求，短期内都不会有对原有网络调整的计划，如果未来有相关调整计划，也会提前主动通知客户并明确过渡方案。

李女士咨询如何办理携号转网业务？

市场经营部副主任 高云飞：

需要发送“CXXZ#姓名#身份证号码”到10010，如有绑定业务，需要到联通营业厅取消，取消后发送“SQXZ#姓名#身份证号码”到10010获得一个携转码，然后带着本人身份证到移动营业厅办理入网即可。

家住香格里拉小区的张女士反映家里移动宽带看电视时信号不稳定，希望关注。

网络部支撑客响中心 陈佳兴：

节目过后，移动公司将立即组织装维人员上门服务，排查问题原因并帮助客户解决卡顿问题。

通过这次答疑，一些用户解开了心里的疑虑，也解决了遇到的一些问题和困难，用户也表示希望移动公司以后多举办一些这样的活动，让移动公司与用户之间的距离更近！